Есть ощущение, что Пулково с пассажирами в терминале проще общаться по громкой связи.

А не просить их родных читать телеграм-канал аэропорта и звонить родственникам, застрявшим в воздушной гавани.

Но с другой стороны, сейчас не помешает задействовать все способы для коммуникации.